Uma gestão inteligente da Crise

A rapidez de actuação numa crise é decisiva tal qual vimos em todas as series d'Os Homens do Presidente.

Um problema por mais grave que seja enquanto é interno à organização é apenas num problema. Quando atravessa os portões e escandaliza, quando chega à imprensa e ao público, torna-se uma crise.

Uma crise não necessita de um facto. Pode iniciar-se com um boato. Na primeira fase da crise acontece a simplificação do boato – uma grande história é resumida. Na segunda fase ocorre o exagero. Os detalhes mais agudos são aumentados e a história ganha em dramatismo. Na terceira fase a opinião pública interpreta o boato de acordo com a sua visão do mundo, com os seus valores. Nesse momento, se não se geriu a crise, os efeitos podem ser devastadores.

Bons exemplos de recuperação: macdonalds e as minhocas; tylenol que mata 7 pessoas; companhia área TAM e queda de avião.